E-Commerce-KPIs und Web Analytics: Diese Kennzahlen sollten Sie als Onlineshop-Betreiber kennen!
In der sich ständig wandelnden Landschaft des E-Commerce spielen „Web Analytics“ und „E-Commerce-KPIs“ eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Online-Shops.
Durch die fundierte Kenntnis und Anwendung dieser Schlüsselindikatoren, den sogenannten KPIs (Key Performance Indicators), schaffen Sie als Online-Shop-Betreiber die Grundlage für stetige Verbesserungen und Anpassungen an die wechselnden Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Im Folgenden präsentieren wir die zehn wesentlichen KPIs, die Ihnen einen umfassenden Einblick in die Performance Ihres Online-Shops liefern und Sie bei der Optimierung Ihres Geschäfts unterstützen werden.
Inhalt:
- Die Bedeutung von KPIs für den E-Commerce-Erfolg
- Web Analytics: 10 wichtige KPIs für einen erfolgreichen Shop
- Effektive Nutzung von KPIs: Schlüssel zu Ihrem Unternehmenserfolg
- Die ecw: Ihr Partner für nachhaltigen Erfolg
Die Bedeutung von KPIs für den E-Commerce-Erfolg
Für die nachhaltige Steigerung der Performance und den Erfolg eines Online-Shops ist Web Analytics mit seinen KPIs von zentraler Bedeutung. Die Indikatoren dienen als Maßstab für die Effektivität verschiedener Aspekte Ihres Online-Shops und bieten wertvolle Daten, die als Grundlage für zielgerichtete Optimierungsmaßnahmen herangezogen werden können.
Ohne diese fundierte Datenbasis bleiben Maßnahmen zur Verbesserung des Online-Shops unerkannt und können nicht systematisch angegangen werden. Daher ist die Kenntnis und der richtige Umgang mit E-Commerce-KPIs essenziell für jeden Online-Shop-Betreiber.
Web Analytics: 10 wichtige KPIs für einen erfolgreichen Shop
Im Nachfolgenden stellen wir Ihnen die zehn wichtigsten KPIs vor, mit denen Sie Ihre Performance im Onlineshop messen, vergleichen und anschließend optimieren können.
Absprungrate
Die Absprungrate im Web Analytics zeigt an, welcher Prozentsatz der Website-Besucher die Seite nach dem Aufrufen nur einer einzigen Unterseite wieder verlässt. Wenn beispielsweise auf Ihrer Startseite eine Absprungrate von 70 % gemessen wird, bedeutet dies, dass 70 von 100 Besuchern die Seite nach dem Betrachten der Startseite wieder verlassen, ohne weitere Unterseiten aufzurufen.
Verweildauer
Die Verweildauer zeigt die durchschnittliche Zeit an, die Nutzer auf Ihrer Website oder im Onlineshop verbringen. Wenn Besucher nur wenige Sekunden auf Ihrer Website verbringen, bevor sie diese wieder verlassen, deutet dies darauf hin, dass der Inhalt oder das Design Ihrer Website möglicherweise nicht ansprechend genug ist.
Seiten pro Sitzung
Die Kennzahl Seiten pro Sitzung erfasst die durchschnittliche Anzahl der von einem Nutzer aufgerufenen Seiten während einer Sitzung in Ihrem Shop. Wenn ein Besucher beispielsweise fünf Seiten Ihres Shops aufruft, bevor er die Sitzung beendet, beträgt die Anzahl der Seiten pro Sitzung in diesem Fall fünf.
Conversion-Rate
Die Conversion-Rate ist im Web Analytics das Verhältnis von Besuchern, die eine gewünschte Aktion ausführen (z. B. einen Kauf tätigen), zur Gesamtzahl der Besucher. Eine Conversion-Rate von 2 % bedeutet beispielsweise, dass von 100 Besuchern zwei einen Kauf getätigt haben.
Durchschnittlicher Warenkorb-Wert
Der durchschnittliche Warenkorb-Wert ist der durchschnittliche Betrag, den Kunden bei einem Einkauf ausgeben. Wenn Ihre Kunden im Durchschnitt Waren im Wert von 50 Euro kaufen, beträgt Ihr durchschnittlicher Warenkorb-Wert 50 Euro.
Abbruchrate des Bestellvorgangs
Die Abbruchrate des Bestellvorgangs misst, wie viele Kunden den Kaufprozess abbrechen, bevor sie ihre Bestellung abschließen. Wenn 10 von 100 Kunden den Checkout-Prozess vor dem Abschluss abbrechen, beträgt Ihre Abbruchrate 10 %.
Click-Through-Rate (CTR)
Die Click-Through-Rate misst das Verhältnis von Klicks auf eine Werbeanzeige zu den Gesamteinblendungen der Anzeige (Impressionen). Eine CTR von 2 % bedeutet beispielsweise, dass von 100 Einblendungen Ihrer Anzeige zwei zu einem Klick geführt haben.
Kosten-Umsatz-Relation
Die Kosten-Umsatz-Relation (KUR) zeigt, wie profitabel Ihre Marketingmaßnahmen laut Web Analytics sind. Wenn Sie beispielsweise 1.000 Euro für Werbung ausgeben und dadurch 5.000 Euro Umsatz generieren, beträgt Ihre Kosten-Umsatz-Relation 1:5, was eine KUR von 20 % bedeutet.
Wiederkehrende Besucher
Die E-Commerce-KPIs der wiederkehrenden Besucher geben an, wie viele Ihrer Besucher mehr als einmal auf Ihrer Website waren. Eine hohe Anzahl an wiederkehrenden Besuchern ist ein Indikator für die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden.
Return on Advertising Spend (ROAS)
Der ROAS gibt an, wie viel Umsatz Sie im Verhältnis zu Ihren Werbeausgaben generieren. Ein ROAS von 5:1 bedeutet beispielsweise, dass Sie für jeden ausgegebenen Euro an Werbekosten 5 Euro an Umsatz erzielen.
Effektive Nutzung von E-Commerce-KPIs: Schlüssel zu Ihrem Unternehmenserfolg
Einen detaillierten Einblick in die Performance Ihres Onlineshops zu erhalten, erfordert eine kontinuierliche Überwachung und Analyse Ihrer KPIs. Das Web Analytics ermöglicht Ihnen, die relevantesten KPIs präzise zu messen und in Echtzeit auszuwerten.
Doch das Sammeln von Daten allein genügt nicht. Um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und diese effektiv für die Optimierung Ihres Onlineshops zu nutzen, bedarf es spezifischer Schritte. Diese sind:
- Controlling: Dieser Prozess erfordert regelmäßige Checks und eine kontinuierliche Überwachung der E-Commerce-KPIs. Durch das Monitoring der KPIs können Trends, Muster und potenzielle Probleme frühzeitig erkannt werden.
- Reporting: Ein effektives Web Analytics Report macht die komplexen Datenmengen, die durch die Analyse generiert werden, verständlich und nutzbar. Ein gutes Reporting sollte klar, präzise und auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sein. Es sollte Ihnen ermöglichen, schnell und effektiv auf Veränderungen und Trends zu reagieren.
- Optimierung: Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen können Sie gezielte Optimierungsmaßnahmen umsetzen. Sie könnten so etwa feststellen, dass die Absprungrate auf Ihrer Checkout-Seite zu hoch ist. Dies könnte darauf hinweisen, dass der Checkout-Prozess zu kompliziert ist oder wichtige Zahlungsoptionen fehlen. Auf Basis dieser Erkenntnisse könnten Sie dann gezielte Maßnahmen zur Verbesserung des Checkout-Prozesses einleiten, um die Absprungrate zu senken und die Conversion-Rate zu erhöhen.
Die ecw: Ihr Partner für nachhaltigen Erfolg
Die Analyse und Optimierung Ihrer E-Commerce-Kennzahlen bilden das Herzstück eines erfolgreichen Onlineshops. Bei der eCommerce Werkstatt (ecw) verstehen wir die Wichtigkeit dieser Aufgabe und sind bestrebt, Ihnen die effektivsten Werkzeuge und Strategien bereitzustellen, damit Sie gezielte und ergebnisorientierte Maßnahmen ergreifen können.
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